ビジネス研修・公務
窓口・電話口でのクレーム対処法や、ビジネスマナー全般など
新入社員研修用にも利用できる各種教材を取り揃えております。
全従業員で考える
[ケーススタディ]
お客様大事の原点
仕事と組織を見つめ直す12のヒント
・「お客様第一」はホンネか？タテマエか？
・お客様に責任を果たすのは誰か？
・誰のためのルール・規制か？
・お客様の要望・期待を性格に把握しているか？
・ビジネスパートナーとの協力関係はどうあるべきか？他
DVD 全1枚
￥66,000（税抜価格￥60,000）
CS実現のためのお客さま対応
アクターズ・メソッドで学ぶ7つの秘訣
顧客満足を実現するためのお客さま対応の実際を、営業マン、店頭の接客要員など接遇担当者向けにわかりやすく解説。わかったつもりで実践できていないCS接客のノウハウが擬似ロール・プレイングしながら理解できる。
DVD 約50分
￥88,000（税抜価格￥80,000）
報連相の基本
なぜ成果が上がらないのか―それはコミュニケーション不足、報連相の未熟さに問題があります。上司と部下が一体となって、お互いに情報を共有し、思いを共有する。そんな職場づくり、組織風土づくりを目指すために、お役立てください。
DVD 全1巻（約98分）
￥40,700（税抜価格￥37,000）
テキスト付
ホスピタリティ・マインド
〔実践1〕
品格アあるマナーで好感度アップ
ホテル・医療機関・金融などあらゆる接客サービス業の「ホスピタリティ」教育はこのDVDで万全です！
DVD 全1巻（約75分）
￥55,000（税抜価格￥50,000）
ホスピタリティ・マインド
〔実践2〕
気くばりで顧客満足度アップ
察する力を身につけ、気くばりできる人材になるためのトレーニングをしていきます。
DVD 全1巻（約65分）
￥55,000（税抜価格￥50,000）
ホスピタリティ・マインド
[実践3]
心くばりで感動を共有しよう
お客さまに感動していただける「NOと言わないサービス」を具体例を通して紹介しています。
DVD 全1巻（約71分）
￥55,000（税抜価格￥50,000）
－プロセスの中に育成課題が見える－
部下指導を担当するリーダー・管理者に、部下の仕事のプロセスのなかから成長課題を見出し指導・育成することの大切さを、ケースドラマを通じて理解していただく教材です。
DVD 全1巻（約55分）
￥55,000（税抜価格￥50,000）
管理者として
やっていいこと・悪いこと
部下は上司の言動を見て育つ！
管理者（係長～部長職）を対象として、管理者のあり方、基本について自ら見直していただくことを目的としています。上司として「部下にどう見られているか」を意識していただく、きっかけづくりにご利用ください。
DVD 全１巻（約55分）
活用の手引き付
￥55,000（税抜価格￥50,000）
社会人やっていいこと・悪いこと
新入社員諸君！あなたの態度、マナーはビジネス社会で通用しますか?
職場に溶け込み、早く仕事を覚えて一人前の社会人になるには、ビジネス社会の常識・良識の習得が不可欠であり、早道です。指導しにくいマナーやモラル教育はまずDVD研修できっかけづくりを!
DVD 全1枚
￥49,500（税抜価格￥45,000）
質問のスキル
"勝てる仕事”の会話術
（72分）
DVD 税込￥24,800 テキスト付
監修：大串亜由美
企画・制作：プレジデント社
試写不可
プレゼンの基本技術
「こんどのプレゼン」で使えるノウハウが満載です。
（71分）
プレゼンの構成法・スライド作成のコツから効果的な話し方、質疑応答の上手なさばき方までをわかりやすく解説。
・最初の4分間が勝負
・説得力を増す話し方
・質疑応答のテクニック 他
DVD 税込￥24.800 テキスト付
監修：箱田忠昭
企画・製作：プレジデント社
試写不可
クレーム対応の技術
問い合わせの電話をクレームにしない。
クレーム電話をトラブルにしない。
（125分）
電話応対マナー編
電話応対の基本を見直そう/好感を与える話し方・聞き方/クレームを招く電話応対
クレーム電話対応編
クレーム対応5つのタブー/クレーム対応3つのステップ
DVD 税込￥23.800 テキスト付
監修：古谷治子
企画・製作：プレジデント社
試写不可
強いチームをつくる技術
かけ算の成果を生み出す！アサーティブ・マネジメント
（74分）
上司が「したいこと」、部下に「してもらいたいこと」「やめてほしいこと」をきちんと伝える。そして、部下にも自分の意見を自由にいえる環境を渡す。
それがアサーティブなコミュニケーションの基本。
DVD 税込￥24.800 テキスト付
監修：大串亜由美
企画・製作：プレジデント社
試写不可
好かれる営業 嫌われる営業
～お客様の心をつかむセールストーク～
（71分）
「セールスは自分を売れ！」とは、昔からよく言われる言葉ですが、商品そのものの差別化が難しい今、何を売るかより、誰が売るかが売上アップのカギを握っています。
お客様の心をつかむセールストークを、映像による再現事例を交えながらわかりやすく解説。
DVD 税込￥24,800 テキスト付
監修：箱田忠昭
企画・製作：プレジデント社
試写不可
クレーム対応の技術
対面・メール編
御社のクレーム対応スキルは万全ですか？
（59分）
消費者の意識が高まっているいま、お客さまを相手にしている仕事をしている以上、クレームは必ず発生します。
しかも、お客さまが納得せず、こじれるケースが急増！対応は万全ですか？
DVD 税込￥23.800 テキスト付
監修：古谷治子
企画・製作：プレジデント社
試写不可
プロジェクトマネジメント
ムリ・ムダ・ムラをなくして
プロジェクトを成功へ導く！
（78分）
どんどん遅れるスケジュール、いきなりまさかのやり直し、最後は徹夜で突貫作業・・・。
そんなプロジェクトに別れを告げる、勘や経験に頼らない、合理的な方法がいま注目の「プロジェクト・マネジメント」。
DVD 税込￥23.800 テキスト付
監修：中嶋秀隆
企画・製作：プレジデント社
試写不可
ビジネス傾聴入門
「聞こえる」と「聴く」では大違い！
仕事耳を鍛えよう。
（83分）
日頃無意識に行っている「聞き方」とその問題点を明らかにしながら、いま、ビジネスパーソンに求められる「傾聴」の考え方とノウハウをわかりやすく解説いたします。
DVD 税込￥24.800 テキスト付
監修：内田和俊
企画・製作 プレジデント社
試写不可
オフィスの事務改善
ムダをなくして仕事の効率アップ！
（61分）
「書類探しに時間がかかる」書類探しに費やすムダ なんと1年で約150時間！
「お客様の問い合わせに手間取る」ワンアクションで対応するためには・・・！
「確認不足で仕事のやり直し、ムダな残業」指示の仕方、報告の仕方でこんなに違う！
DVD 税込￥24.800 テキスト付
企画・製作：プレジデント社
試写不可
「あの人の話はほんとうにわかりやすい」「思わずうなずいてしまった」
（100分）
大切な報告や連絡も、重要な指示や提案も、相手にしっかり伝わらなければ意味がありません。指導力や説得力が物を言うビジネスシーンでは「話し方」がビジネスの成否を左右すると言っても過言ではないのです。
DVD 税込￥23.800 テキスト付
監修：大嶋利佳
企画・製作：プレジデント社
試写不可
聞く技術
身体で聞く、心で聞く、言葉で聞く、
人間関係を豊にし、ビジネスを成功に導く。
（68分）
身体で聞く、心で聞く、言葉で聞く。人間関係を豊かにし、ビジネスを成功に導く。
ビデオをご覧いただくだけで「あっ、そうだったのか！」と直感的に気付いていただける画期的な構成となっています。
DVD 税込￥23.800 テキスト付
監修：伊東 明
企画・製作：プレジデント社
試写不可