［改訂版］信用を高める ビジネスマナーチェック＆実践！
第7巻　ビジネス電話編

ビジネス電話の応対は、お客様に会社の第一印象を与える重要なポイントです。一歩踏み込んだビジネス電話の応対法を紹介します。

【オープニング】
お客様からの電話をたらい回しにしないよう注意！
【マナーチェック～＜マナー違反＞】
呼び出し音が鳴ってもすぐに出ない／取り次ぐ時に保留ボタンを押さない／「折り返しお電話いたします」と言ったきりで、ほったらかし　ほか
【ビジネス電話の基本マナー】
電話が鳴ったらすぐに出る／3回以上鳴ってしまったら「お待たせいたしました」／メモできるよう、受話器は文字を書く反対の手で持つ／筆記具は、常に書きやすい位置に　ほか
【応用～こんなときどうする】
お客様から、社員の携帯電話・自宅の電話などの連絡先を聞かれた／公の機関と称した調査の電話を受けたら、質問に答えてほしいと言われた　ほか

DVD　約18分
第7巻￥22,000（税抜価格￥20,000）