［改訂版］信用を高める ビジネスマナーチェック＆実践！
第8巻　言葉づかい編

日頃の自分の言葉づかいが、知らず知らずのうちに相手に不快な思いをさせてしまう……。こうしたマナー違反を防ぐには、何がマナー違反かを知ることが何よりも大切です。

【オープニング】
社外の人に社内の人を言うときは、謙譲語を使う～肩書きは敬称なので使わない／ただし、上司の家族に上司のことを話すときは、尊敬語を使う
【マナーチェック～＜マナー違反＞】
お客様に「おつかれさま」「ご苦労さま」を言う／お客様がわからないような外国語、専門用語、略語を使う／お客様に謙譲語を使わない　　ほか
【言葉づかいの基本マナー】
あいまいな表現をしない／５Ｗ３Ｈで明確な表現を　ほか
【応用～こんなときどうする】
「すみません」という表現はビジネスではふさわしくない／ていねいに「お書きください」と言っているのに押し付けのように聞こえる　ほか

DVD　約16分
第8巻￥￥22,000（税抜価格￥20,000）