さわやかな公務員の接遇
－住民の視点に立って－

（全2巻）

より良い行政を行うことは、公務員の最大の使命です。
そのためには、住民からの信頼を得、良好なコミュニケーションをはかることが不可欠です。
「公共性」「中立・公平性」「権力性」「独占性」といった公務の特性によって、ともすれば住民に好ましくない印象を与えてしまうことがあります。
このことに十分留意し、住民の視点に立った接遇とはどうあるべきかを解説する教材です。
電話、面接での応対に加え、トラブル発生時の対応のあり方が問われていることから「クレーム対応」をとりあげました。
単なるノウハウではなく、人間同士の信頼を築くための基礎としての待遇を捉えたビデオ教材シリーズです。

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全2巻セット価格