さわやかな公務員の接遇

第2 巻　クレーム対応
クレームに適切に対応できなければ住民の信頼を得ることはできません。クレームを受けた場合の対応の仕方について見ていきます。

DVD　（18分）　

￥19,800（税抜価格￥18,000）