セクハラ相談　応対の基本

• 相談の前に知っておくべきこと
  • 相談担当者の果たす役割とは
    エモーショナルな解決／ソーシャルな解決
  • 相談の受付と担当者の心構え
    相談内容の秘密保持／相談者の気持ちを理解する／迅速な対応／など
• モデルケースでみる相談の進め方
  • 相談の進め方(1)─相談をスタートする
    先入観を持たない／肯定的な関心を持って／先を急がない／など
  • 相談の進め方(2)─相談者の話を聴く
    相手の話に共感する／自分の価値観を持ち込まない／プライバシーを詮索しない／など
  • 相談の進め方(3)─状況を確認する
    話を催促しない／先の見通しを常に持つ／体調を尋ねる／など
  • 相談の進め方(4)─相談を締めくくる
    解決策を一緒に考える／今後の対応を連絡・確認／感謝の意を述べる／など
  • 状況ごとの対応方法
    沈黙が続いた場合／セクハラに該当しないような場合／相手を匿名にしたい場合
• 加害者と言われた人との面談の進め方
  • 先入観を持たない／加害者扱いしない／不安な気持ちを酌む
• 相談員が陥りやすいミス
  • 被害者にも落ち度があるような発言／会社の都合第一の姿勢／など

DVD （35分） テキスト付き

￥41,800（税抜価格 ￥38,000）