魅力ある職員・喜ばれる職員
魅力ある職員・喜ばれる職員
窓口対応編（全2巻）
①窓口対応にみる住民の不満・不安（約20分）
②＜ケーススタディ＞心配りのある対応のポイント（約20分）
仕事改善編（全2巻）
③問題意識の育て方・活かし方（約25分）
④住民に喜ばれるサービス発想のポイント（約25分）
倫理・行動基準編
⑤私たちの使命と役割（約25分）
⑥＜ケーススタディ＞これが汚職・不正・非行の芽（約25分）
クレーム対応編
⑦間違いだらけのクレーム対応（約25分）
⑧どうすれば事前予防ができるか（約25分）
DVD 全8巻￥264.000（税込￥277.200）各巻￥33.000（税込￥34.650）
トラブル回避のための法律知識シリーズ
トラブル回避のための
法律知識シリーズ
導入編
第1巻 なぜ、今、リスクマネジメントが求められるのか
就業管理編
第2巻 「労働時間」に関するケーススタディ
第3巻 「休日・休暇」に関するケーススタディ
第4巻 「残業削減対策」に関するケーススタディ
雇用管理編
第5巻 「パート・契約社員」に関するケーススタディ
第6巻 「服務規律・懲戒」に関するケーススタディ
第7巻 「退職・解雇」に関するケーススタディ
危機管理編
第8巻 「セクハラ」問題のケーススタディ
第9巻 「個人情報」取扱いのケーススタディ
第10巻「メンタルヘルス対策」のケーススタディ
各巻20分～40分
DVD 全10巻
￥180.000（税込￥189.000）
各巻別売
￥18.000（税込￥18.900）
