おすすめ教材一覧　｜　教育・販売促進ビデオなど映像教材の提供を行っているアスパクリエイトです。

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さわやかな公務員の接遇全2巻

さわやかな公務員の接遇
－住民の視点に立って－　全2巻
第1巻　さわやかな対応
（30分）
第2巻　クレーム対応
（18分）
「公益性」「中立・公平性」「権力性」「独占性」といった公務の特性に充分留意し、住民の視点に立った接遇とはどうあるべきかを解説する教材です。
VHSのみ
全2巻￥54,000（税込￥56,700）
第1巻
￥36.000（税込￥37.800）
第2巻
￥18.000（税込￥18.900）

リーフレットPDF

さわやかな応対

さわやかな公務員の接遇
第1 巻　さわやかな対応　（30 分）
窓口応対のポイント：処理の順番、状況の説明をていねいに/来客応対のポイント：お迎えの心構え、名刺交換、別室へのご案内のポイント/他
VHS ￥36,000（税込￥37,800）

クレーム対応

さわやかな公務員の接遇
第2 巻　クレーム対応（18 分）
クレームに適切に対応できなければ住民の信頼を得ることはできません。クレームを受けた場合の対応の仕方について見ていきます。
VHS　￥18,000（税込￥18,900）

親しまれる公務員の接遇全2巻

親しまれる公務員の接遇　全2巻
第1巻　面接応対の基本（22分）
第2巻　電話応対の基本（22分）

現代の行政は、住民の協力なくしては成り立ちません。この協力をスムーズに得るためには、より良い接遇が不可欠です。公務員の接遇の基礎知識・技術などを倫理的に学ぶだけでなく、様々な事例を通じてどのような対応が望ましいかを確認し、体得するために必須の教材です。　
VHS
活用マニュアル付
全2巻セット
￥70,000（税込￥73,500）
各巻別売
￥35.000（税込￥36.750）

面接応対の基本

親しまれる公務員の接遇
第1 巻　面接応対の基本（22分）
応対の大切さ/こんなときあなたなら・・・
【事例】窓口での応対/お年寄りや体の不自由な方への応対　【応対】訪問先での応対　他　
VHSのみ　￥35,000（税込￥36,750）

電話応対の基本

親しまれる公務員の接遇
第2巻　電話応対の基本（22分）
電話での応対：電話のかけ方/電話の受け方/電話の取り次ぎ方/他
文書での応対：大切なポイント/ファクシミリ/他　
VHSのみ　￥35,000（税込￥36,750）

苦情相談の受け方・処理の進め方

苦情相談の受け方・
処理の進め方
－地方公務員の苦情相談制度ー
（32分）
過去の相談事例をもとに相談員の傾聴・コミュニケーション方法のほか苦情相談員や担当者のありかたなどをわかりやすく解説。
VHSのみ全1巻
活用マニュアル付
￥38,000（税込￥39,900）

破滅への道程

破滅への道程
－競争入札妨害、贈収賄、公金詐取、虚偽有印公文書作成・同行使事件の顛末－
（ 35分）

この教材は、近年の地方自治団体等による汚職事件の判例を参考に、どこの職場でも有りうる様々なシチュエーションにフィクションを加えたドラマ形式で構成されています。
VHS のみ全1巻
活用マニュアル付
￥40,000（税込￥42,000）

信頼

信頼　
－国民の期待に応えて－
（20分）　
このビデオは、公務員になって2年目の若い主人公を軸に、様々な事例を挿入しながら、いま問われている「倫理とは」「信頼とは」等、公務員倫理の基本に立ち返って考えさせる構成となっています。新入職員からベテランまで、幅広い層でご活用いただける内容です。
VHSのみ
￥42,000（税込￥44,100）

公務員の不祥事防止シリーズ　全３巻

公務員の不祥事防止シリーズ　全3巻
第1巻「酒」で人生棒にふるべからず！
―事故の引き金・家族崩壊―
（17分）
第2巻「犯罪」で人生棒にふるべからず！
―痴漢・万引き・ストーカー―
（17分）
第3巻「借金」で人生棒にふるべからず！
―ギャンブル・カード・多重債務―
（17分）

この映像教材は、現代社会にあふれている誰もが陥りやすい落とし穴によって、自分だけでなく家族の人生も棒に振ってしまいかねない様々な事例を、映像で客観的に提示することで、多発する公務員の「不祥事」を未然に防ぐことを目的に制作されました。
DVD / VHS
全3巻セット
￥110,000（税込￥115,500）
各巻別売
￥40.000（税込￥42.000）